немного о прошлом

[avva]

Давайте я расскажу одну недлинную историю из доисторического прошлого ЖЖ - т.е. 2003 года.

В то время серверы ЖЖ стонали под напором пользовательного траффика. Старожилы подтвердят: сайт глючило часто и очень. Брэд Фицпатрик напряженно работал над тем, чтобы снизить нагрузку на базу данных, а заодно покупал и подключал новые машины. Однажды ему пришло в голову, что без ограничений на количество записей и комментов не обойтись - сайт не успевает приспосабливаться к росту числа пользователей. Кроме нормальных пользователей, стали появляеться первые спаммеры или просто всякие экспериментаторы, которые запускали халатно написанных роботов, и постили тысячи записей/комментров ежедневно или ежечасно. Все это вместе ужасно раздражало и мешало работать.

В феврале 2003-го, почти ни с кем не посоветовавшись, Брэд написал официальную запись в news - о том, что ЖЖ вводит ограничения на количество записей в сутки. Первоначальный вариант ограничений он выбрал особенно неудачно - 3 записи в сутки для бесплатных пользователей, 20 для платных.

Результатом был поток лучей ненависти флеймов, проклятий, протестов и апокалептических предсказаний. На запись пришло две с половиной тысячи комментариев - неслыханное на те времена количество. Даже те пользователи, кто в принципе выразил понимание и согласие с самой мерой, указывали, что 3 записи в сутки - смехотворно мало и совершенно необходимо поднять этот предел. Замечу, что пользователи тогда (как и сейчас) не особенно выбирали выражения. В русском ЖЖ тоже были протесты и демарши; об этом Брэд знал, например, от меня (я тогда работал в ЖЖ).

Подчеркну еще раз, что почти все протесты были от владельцев базовых аккаунтов (некоторым платникам тоже не понравился лимит в 20 записей в день, но их было намного меньше) - т.е. людей, которые ни за что не платили в ЖЖ и никакой прямой прибыли сервису не приносили (рекламы тогда никакой не было). Как поступил единоличный владелец ЖЖ Брэд в ответ на этот шторм яростного протеста? Как он отреагировал на сотни и тысячи издевательских или ругательных комментариев от базовых пользователей?

На следующий день он подтвердил, что намерения обидеть бесплатных пользователей не было, и предложил новую схему пределов (5/50 для бесплатных/платников); и заодно провел опрос на эту тему для всех желающих. Еще через несколько дней, под влиянием этого опроса и продолжающихся обсуждений в ЖЖ, Брэд извинился перед пользователями за всю эту плохо продуманную идею. Особенно важным он посчитал извиниться за то, что собирался ввести эти ограничения, не предупредив заранее пользователей и не объяснив заранее, зачем это надо. Брэд рассказал подробно о том, как так получилось и почему, отменил все планы на введение пределов, пообещал в будущем перед любым введением таких мер обсудить их с пользователями, итд. итп.

В общем, это вся история.

Comments

[labas.livejournal.com]

ага :)

[alesk.livejournal.com]

"Старые добрые времена", да

[e2k-4d-x-ussr.livejournal.com]

грабли и те же.

[orleanz.livejournal.com]

У Бреда не было Мамута

[sabinulya.livejournal.com]

ну что тут скажешь, отличие профессионального менджмента от того, что сейчас имеем...

[kitp.livejournal.com]

http://dolboeb.livejournal.com/1189265.html?replyto=46316177

[yole.livejournal.com]

Можно и не такую древность вспомнить.
http://news.livejournal.com/99159.html
Меньше года назад.

[sleeping-death.livejournal.com]

мнда. вот оно, воспитание и культура.

[object.livejournal.com]

Собственно разница в реакции Брэда и Антона Носика - это и есть те самые два мира два шапиро. Брэд, столкнувшись с неожиданной реакцией, тут же отыграл назад, Носик же заявил, что "в условиях начавшегося шантажа у компании связаны руки" и что "в ситуации, когда нас пытаются шантажировать и запугивать, угрожая уничтожить наш бизнес, есть бизнес-причины не награждать такой род поведения". Отказываясь понять, что как раз таки награждение такого рода поведения сослужит хорошую службу СУПу. Или же понимая, но не желая отказать себе в удовольствии поставить на место маргиналов.

Ну и конечно же, когда один из руководителей сервисной компании начинает свое заявление со слов "я не знаю никого из интересных мне авторов ЖЖ...", то в очередной раз убеждаешься, что как английскую лужайку надо подстригать пятьсот лет, так и учиться обслуживать людей тоже, видимо, несколько поколений.

[manyam.livejournal.com]

Интересно посмотреть на разницу в воспитании, коренные установки разные. Вообще.
Тут правильно сказали про Шапир. Увы и ах.

[satis-fiction.livejournal.com]

Андрей, он родом из страны, где не помазали Медведа на царство...а вообще - стыдно за СУП стало и неудобно в очередной раз.

[alesk.livejournal.com]

Разница, кажется, в том, что Брэд, будучи владельцем ЖЖ, был при этом и его частью. А "Суп" от сообщества дистанцируется, оставляя себе роль вздорного хозяина-барина.

[xfyre.livejournal.com]

да, я про эту историю тоже сразу вспомнил как только началось

[object.livejournal.com]

Я думаю, быть частью необязательно. Обязательно, берясь за сервисные услуги, уважать своих пользователей и не считать всякий раз источником их недовольства маргинальность, расизм или отсутствие больших талантов.

[Дима Рубинштейн (from livejournal.com)]

Да, история показательная.

[tan-y.livejournal.com]

берясь за услуги :)
Больше всего читателей всегда было у Московского комсомольца и Спид-инфо. Тем не менее у некоторых в жж еще давно ведь началась мания величия из серии "меня читают 3 тысячи", ибо сами недалеко ушли, хоть и писать научились, и ничего хорошего из их руководства не могло выйти по определению. Они считают что обладают властью, а не оказывают сервисные услуги. Чтобы эта компания оказывала каким-то там простым юзерам Услуги? Да ни в жизнь.

[alphyna.livejournal.com]

вообще говоря, мне кажется, что когда сервисом руководит ОДИН человек, на него проще повлиять массовыми криками. а в специ. компании люди закалённые, у них работа такая — не замечать агрессии.

[panin.livejournal.com]

в очередной раз убеждаешься, что как английскую лужайку надо подстригать пятьсот лет, так и учиться обслуживать людей тоже, видимо, несколько поколений.

!!!

[object.livejournal.com]

"Чтобы эта компания оказывала каким-то там простым юзерам Услуги? Да ни в жизнь."

Это все же неверно, так представлять. Любому пользователю провайдер его блога оказывает услуги по определению. Но здесь, как это ни странно выглядит, тот факт, что многие СУПовцы сами из этой среды, играет плохую службу. Брэду помогает, а СУПу мешает. Разница в том, что если американскому блоггеру гордо сказать "я - тысячник", то он разве что пальцем у виска покрутит. Российская же блогосфера довольно сильно поражена своей кучностью, всевозможными рейтингами, измерениями крутости. Ну и плюс полное отсутствие опыта долговременного доброго отношения к клиенту. Хватает только на час. Потом поставщик услуг начинает нервничать: "Здесь все за халявой пришли, а я пашу как раб на галерах".

[flaass.livejournal.com]

Обязательно - не быть мудаком.
Сорри за ругачее слово, но это уже термин такой.

[pilpilon.livejournal.com]

Ну, сравнили.
Брэд-то умный.

[ivanov-petrov.livejournal.com]

хорошая история

[santagloria.livejournal.com]

интересно, что несмотря на результаты опроса, обсуждение продолжалось а позже решение было отменено.

[tan-y.livejournal.com]

точно описано :)
я все представляю одну знакомую мне более-менее вменяемую моск. компанию, что бы было, если бы кто-нибудь из сотрудников или руководства выложил на сайте для заказчиков ответ со словами "еще ни один идиот не просил такой конфигурации, как вы"

[jasly.livejournal.com]

Очень верное замечание.