мимоходом о телефонных хулиганах

[avva]

Вот иногда встречаются такие аргументы, что, дескать, телемаркетерам не надо грубить или как-то по-другому с ними плохо обращаться, потому что у них работа такая, ну что ж поделаешь.

Но мне это рассуждение не кажется убедительным.

Вот в детстве многие занимались тем, что звонили по первым попавшимся номерам из телефонного справочника и говорили глупости всякие. Ну, граждане их материли в ответ (или трубку бросали, итп.), а они смеялись. И так много раз.

Теперь предположим, что этим детям за эти шалости кто-то бы зарплату платил. Что, от этого их непрошеные звонки с глупостями стали более правильными, приемлемыми, легитимными? Да нет конечно.

При чём тут вообще, что это - работа? Да хоть ты из чистого энтузиазма хулиганишь, хоть за деньги - мне-то какая разница?

Comments

[meangel.livejournal.com]

Отношение к телемаркертерам во многом зависит от того, что именно они продают. Если они продают нужные людям вещи, то эти люди их десять раз поблагодарят... Телемаркертеры - это не только ценный мех телефонные хулиганы, но, бывает, полезные работники...

Я работаю в маркетинге от "Безек Бейнлеуми", предлагаю скидки на звонки за границу и Интернет, и зачастую люди бывают рады, что к ним позвонили, потому что им как раз нужно обновить скидку, или узнать новую ин-фу о существующих скидках...

[kvasimodo.livejournal.com]

Хамить не надо трамвайным кондукторам - вот уж у кого действительно "работа такая".
А телемарткетерам, разумеется, хамить можно просто потому, что их работа мешает твоей.

[seminarist.livejournal.com]

Вы знаете, я об этом думал... Вообще, телемаркетерам так многие принципиально хамят (если верить интернету), что это, вероятно, часть работы. Ну, как у ассенизатора часть работы - вонь. Но ведь вряд ли это им нравится. И вообще работа тупая, однообразная. И в лучшем случае тебе не нахамят, но ничего более приятного от нее ожидать не приходится. И отношение "клиентов" им прекрасно известно.

Значит, телемаркетеры (если они не садо-мазохисты) вряд ли выбрали такую работу из множества других доступных. Видимо, другого ничего не нашлось. Мне кажется, к человеку, который вынужден из куска хлеба заниматься такой ерундой, можно проявить сочувствие в данном вопросе. Это ведь немногим лучше, чем ходить по мостовой, таская на себе дурацкую рекламу какого-нибудь ресторана.

[ex-burkanov.livejournal.com]

Телемаркетеров нужно расстреливать из рогаток.

[meangel.livejournal.com]

"Тупой" эту работу может назвать только тот, кто этим никогда не занимался. Она однообразная, но она может быть интересной, даже творческой - смотря как к ней подходить. Я здесь об этом писала. Хамят, опять-таки, тем, кто продает ненужные вещи. К тем, кто продает нужные, отношение совершенно другое.

[steissd.livejournal.com]

Я лично соглашаюсь выслушать телефонный маркетинг только от тех компаний, клиентом которых я в любом случае являюсь, например, "Нетвижн", "Пелефон", "Йес" или "Безек". Остальным не даю даже начать рассказывать о товаре/услуге, говорю, что не нуждаюсь ни в чем и вешаю трубку.

[meangel.livejournal.com]

В принципе, хороший продавец может заинтересовать человека даже в те полсекунды, которые проходят между негативным ответом и вешанием трубки. ;) Мало того, если удалось заинтересовать такого человека, тем больше шансов, что он купит то, что предлагают.

[seminarist.livejournal.com]

Суть работы, если я ее правильно понимаю, такова, что большинству из абонентов вещь будет не нужна. Ну, это как ходить по улице и предлагать случайным людям купить какой-нибудь утюг.

Это напоминает мне карикатуру из старого "Нью-Йоркера": продавец щёток Fuller Brush (знаменитой фирмы, чьи продавцы ходили по домам - предшественники телемаркетеров и спаммеров) стучится в дверь. Ему открывает хозяин, весь в пыли, лохматый, как чучело, и с ним такая же лохматая, нечесанная собачища. И хозяин говорит: "Ох, вы не представляете, как же мы рады вас видеть!"

[meangel.livejournal.com]

Суть работы, если я ее правильно понимаю, такова, что большинству из абонентов вещь будет не нужна. Ну, это как ходить по улице и предлагать случайным людям купить какой-нибудь утюг.

Это, опять-таки, зависит от того, что именно продавать! Утюги и пылесосы, если продавать их по телефону, действительно никому не нужны. (Хотя найдутся люди, которые купят даже это...) А звонки за границу/страховочные полисы, как ни странно, нужны очень многим, поэтому работу в телемаркетинге найти очень легко.

[avva.livejournal.com]

Как может телефонный хулиган, который отрывает меня от моих дел своими непрошеными звонками, быть полезным работником? Естественно, если он предложит мне даже что-то, что в принципе меня могло бы заинтересовать, я никогда не соглашусь это у него купить. Зачем поощрять такое? Чем больше людей у него купят, тем большему количеству он будет продолжать надоедать и хулиганить.

Звонок из компании, с которой у меня уже есть некие деловые отношения - это немного другое, да, хотя тоже легко может быть чересчур надоедливым.

[valshooter.livejournal.com]

"Зачем поощрять такое?"

Некоторые люди реагируют на спам-письма, и покупают, и жутко довольны.

Это ж каким тугодумом надо быть.

Но есть и такие, к сожалению.

[avva.livejournal.com]

Увы, бывают, да.

[meangel.livejournal.com]

Естественно, если он предложит мне даже что-то, что в принципе меня могло бы заинтересовать, я никогда не соглашусь это у него купить.

Большинство людей так не думает. Поэтому телемаркетинг процветает. )))
Кроме того, если вам предложили то, что вас интересует, можно сказать "я занят, перезвоните позже" (многие так и делают).

[valshooter.livejournal.com]

It was really fast!

Вы мылом отвечаете, Анатолий?

[kvasimodo.livejournal.com]

Если их работа заключается в том, чтобы надоедать людям, то они должны быть готовы к хамству.
В конце концов, грубый ответ экономит как время клинета, так и время маркетера.

[fridka.livejournal.com]

Да ладно... Бывают всякие ситуации... Мне как-то пришлось аж месяц в этой должности проработать - реально голодала, а в переходах петь не умею...

Или, допустим, приехал человек в чужую страну - без денег, без связей...

Нет, конечно это редкие исключения. Но просто жалко людей. Это ж как надо с головой не дружить и себя не уважать, чтоб таким заниматься.

[avva.livejournal.com]

Ага, чудеса научно-технического прогресса ;)

[meangel.livejournal.com]

В конце концов, грубый ответ экономит как время клинета, так и время маркетера.

Это очень точно.

[avva.livejournal.com]

Большинство людей так не думает. Поэтому телемаркетинг процветает. )))

Ну, большинство людей не умеют глядеть дальше собственного носа. Удивили ;)

Кроме того, если вам предложили то, что вас интересует, можно сказать "я занят, перезвоните позже" (многие так и делают).

Зачем? Чтобы меня ещё раз оторвали от чего-то по определению более важного??

Лучше уж тогда попросить у хулигана его домашний телефон, чтобы позвонить ему домой, когда он занимается чем-то своим, и пусть тогда мне продаёт и рекламирует. Как вы думаете, многие согласятся? ;)

[meangel.livejournal.com]

http://www.livejournal.com/users/avva/1421292.html?thread=27721708#t27721708

[valshooter.livejournal.com]

Всё никак не сооружу себе такую отвечалку, впечатленный Вашим давнишним описанием.

[meangel.livejournal.com]

У вас в ответе логическая неувязка -
если он предложит мне даже что-то, что в принципе меня могло бы заинтересовать...

Чтобы меня ещё раз оторвали от чего-то по определению более важного...

Если тот товар, который продает чел, вас интересует, то его звонок будет важен, или даже очень важен.

[fridka.livejournal.com]

И что?

[seminarist.livejournal.com]

Они, естественно, должны быть готовы к хамству. А вот нам хамить, тем не менее, не стоит. А сэкономить время можно и без хамства. "Спасибо, я не заинтересован" - и повесить трубку.

[meangel.livejournal.com]

И вот.