мимоходом о телефонных хулиганах

[avva]

Вот иногда встречаются такие аргументы, что, дескать, телемаркетерам не надо грубить или как-то по-другому с ними плохо обращаться, потому что у них работа такая, ну что ж поделаешь.

Но мне это рассуждение не кажется убедительным.

Вот в детстве многие занимались тем, что звонили по первым попавшимся номерам из телефонного справочника и говорили глупости всякие. Ну, граждане их материли в ответ (или трубку бросали, итп.), а они смеялись. И так много раз.

Теперь предположим, что этим детям за эти шалости кто-то бы зарплату платил. Что, от этого их непрошеные звонки с глупостями стали более правильными, приемлемыми, легитимными? Да нет конечно.

При чём тут вообще, что это - работа? Да хоть ты из чистого энтузиазма хулиганишь, хоть за деньги - мне-то какая разница?

Comments

[meangel.livejournal.com]

Отношение к телемаркертерам во многом зависит от того, что именно они продают. Если они продают нужные людям вещи, то эти люди их десять раз поблагодарят... Телемаркертеры - это не только ценный мех телефонные хулиганы, но, бывает, полезные работники...

Я работаю в маркетинге от "Безек Бейнлеуми", предлагаю скидки на звонки за границу и Интернет, и зачастую люди бывают рады, что к ним позвонили, потому что им как раз нужно обновить скидку, или узнать новую ин-фу о существующих скидках...

[steissd.livejournal.com]

Я лично соглашаюсь выслушать телефонный маркетинг только от тех компаний, клиентом которых я в любом случае являюсь, например, "Нетвижн", "Пелефон", "Йес" или "Безек". Остальным не даю даже начать рассказывать о товаре/услуге, говорю, что не нуждаюсь ни в чем и вешаю трубку.

[avva.livejournal.com]

Как может телефонный хулиган, который отрывает меня от моих дел своими непрошеными звонками, быть полезным работником? Естественно, если он предложит мне даже что-то, что в принципе меня могло бы заинтересовать, я никогда не соглашусь это у него купить. Зачем поощрять такое? Чем больше людей у него купят, тем большему количеству он будет продолжать надоедать и хулиганить.

Звонок из компании, с которой у меня уже есть некие деловые отношения - это немного другое, да, хотя тоже легко может быть чересчур надоедливым.

[bugabuga.livejournal.com]

А сами позвонить они не могли? :) Зачем дёргать 1000 клиентов, чтобы напомнить одному, что бывает скидка?
Это всё равно что я вот буду у Вас спрашивать: а не нужен ли вам Синхрофазотрон? А как насчёт пурпурного биде с нейтрализайией кошачьей вони? Подпругу для пони весом не более 35кг? Утюг с подключением в интернет? Подписку на журнал "Любители Тараканов и Змей" (всего 25 баксов)? ... ... ...
Полагаю, что рано или поздно что-то продать удастся. Но сколько раз в ответ будет "нет"?
Именно по этому не смотря на истеричные крики "РЕЖУТ!" Американским телемаркетерам подрезали яйца -- сделали Federal Do Not Call List, за звонки на номера в котором штрафуют. Небо не упало. Несколько десятков миллионов владельцев телефонов, занесших себя в список, не умерли без продуктов, впариваемых по телефону.
Если хочется что-то купить, то всегда можно найти продавца в Yellow Pages. И оные Жёлтые Страницы периодически раздаются ВСЕМ жителям БЕСПЛАТНО.
Главные клиенты телемаркетеров это бабушки, охотно покупающие подпругу и синхрофазотрон, поскольку им скучно, а как проверить баланс на кредитной карте, они не знают; а также "аутсорсинг" надоедания от компаний типа банков (а не хотите-ли кредитку) и кабельных ТВ операторов (а не хотите ли десять тупых каналов за 10 баксов в месяц?). В последнем случае банку говорится в недвусмысленных словах что первый-же звонок с попыткой впарить мне "супер-услугу" будет последним днём моего обслуживания в этом банке, и они не звонят.
Всё :)

[inbell.livejournal.com]

Не всё так наивно-мило. "Нужные" телемаркеры звонят не из альтруизму, а потому что компания боится потерять клиента. Я помню в Йес позвонила мне дама, предложившая пакет, который мне нужон не был. Я спросила ее, можно-ли как-то иначе, чтобы мне хорошо было и компания заработала на мне - она мне давай объяснять как хорошо взять то, что она продает. Я говорю часть этого мне не нужно - она мне, так возьмите без этого (умалчивает, что за теже деньги) и так далее. Большинство предлагаемых программ не учитывают то, что нужно клиенту, как например те же телефонные компании - я, допустим больше всего звоню в Россию и Англию, а мне предлагают скидки на распространенные страны - типа Россия, США и т.п.
Так что давайте не будем по-поводу нужности.

[kvasimodo.livejournal.com]

Хамить не надо трамвайным кондукторам - вот уж у кого действительно "работа такая".
А телемарткетерам, разумеется, хамить можно просто потому, что их работа мешает твоей.

[seminarist.livejournal.com]

Вы знаете, я об этом думал... Вообще, телемаркетерам так многие принципиально хамят (если верить интернету), что это, вероятно, часть работы. Ну, как у ассенизатора часть работы - вонь. Но ведь вряд ли это им нравится. И вообще работа тупая, однообразная. И в лучшем случае тебе не нахамят, но ничего более приятного от нее ожидать не приходится. И отношение "клиентов" им прекрасно известно.

Значит, телемаркетеры (если они не садо-мазохисты) вряд ли выбрали такую работу из множества других доступных. Видимо, другого ничего не нашлось. Мне кажется, к человеку, который вынужден из куска хлеба заниматься такой ерундой, можно проявить сочувствие в данном вопросе. Это ведь немногим лучше, чем ходить по мостовой, таская на себе дурацкую рекламу какого-нибудь ресторана.

[meangel.livejournal.com]

"Тупой" эту работу может назвать только тот, кто этим никогда не занимался. Она однообразная, но она может быть интересной, даже творческой - смотря как к ней подходить. Я здесь об этом писала. Хамят, опять-таки, тем, кто продает ненужные вещи. К тем, кто продает нужные, отношение совершенно другое.

[kvasimodo.livejournal.com]

Если их работа заключается в том, чтобы надоедать людям, то они должны быть готовы к хамству.
В конце концов, грубый ответ экономит как время клинета, так и время маркетера.

[ex-burkanov.livejournal.com]

Телемаркетеров нужно расстреливать из рогаток.

[fridka.livejournal.com]

Да ладно... Бывают всякие ситуации... Мне как-то пришлось аж месяц в этой должности проработать - реально голодала, а в переходах петь не умею...

Или, допустим, приехал человек в чужую страну - без денег, без связей...

Нет, конечно это редкие исключения. Но просто жалко людей. Это ж как надо с головой не дружить и себя не уважать, чтоб таким заниматься.

[meangel.livejournal.com]

http://www.livejournal.com/users/avva/1421292.html?thread=27721708#t27721708

Из личного опыта

[kotbegemot.livejournal.com]

В одном английском банке у меня есть счет для разных мелких direct debit платежей, вроде мобильника, интернета и т.п. И энное время назад мне повадились оттуда названивать с предложением завести себе у них кредитку. Два раза или три я отбрехивался "шибко занят", но на четвертый я переспросил -- "вы из банка N?", и когда мою догадку подтвердили, просто громко хрястнул трубку на аппарат. С тех пор (года полтора прошло, если не больше) -- ни единого звонка от них.

Re: Из личного опыта

[bugabuga.livejournal.com]

Ой. А в Англии банк не умеет спрашивать при заведении аккаунта, желает ли клиент, чтобы ему звонили с рекламой продуктов/услуг или нет?

[von-preussen.livejournal.com]

Это, кажется, очевидно, что хамить нельзя никогда и никому. Не представляю, почему должны быть исключения.

[rakshas.livejournal.com]

Между грубить и хамить есть разница.

Не знаю, есть ли такое явление в Израиле.

[rakshas.livejournal.com]

Я из этих соображений никогда не покупал ничего в метро или электричках у крикунов - они реально куда хуже телефонных доставал. Грубить им не грубил, просто не покупал. А вот тем пассажирам, которые покупают, иногда хотелось что-нибудь жесткое сказать.

Re: Не знаю, есть ли такое явление в Израиле.

[meangel.livejournal.com]

В Израиле нет метро и нет электричек )))

[msh.livejournal.com]

А зачем грубить-то?

На 5-й секунде сказать "I'm not interested, do not call me anymore" и все. Чем меньше людей будут с ними вообще разговаривать, тем хуже будет вообще этой бессмысленной ветви цивилизации, а работающие там лузеры наконец get a real job
В отличии от спама, каждый звонок стоит им реальных денег.

А грубить телемаркетерам - это больше говорит о некоторых психологических проблемах абонента.

[avva.livejournal.com]

А что это такое - грубить? потому что для кого-то сказать "I'm not interested, do not call me anymore" и положить трубку - это грубость. А если её не класть, то ведь эти паршивцы не слушают человеческого языка, а начинают переубеждать.

[gera.livejournal.com]

Хамить им, всё-таки, не очень-то этично. Несчастные люди на мизерной зарплате.
Но это не значит, что нужно из ложной вежливости их выслушивать и пытаться вступать в беседу.
Просто, поняв кто это не дать рот раскрыть: Please put me on your do-not-call list - и повесить трубку.

[breqwas.livejournal.com]

И откуда вы этих товарисчей берёте?
Москва, Ново-Переделкино. Телефон стоит уже лет пятнадцать. Никаких телефонных хулиганов/маркетеров/террористов не звонило.

Что я делаю не так?

[temcat.livejournal.com]

Вы живете не в той стране ;-)

Cheers

[slavka.livejournal.com]

я как-то читал целую книжку на тему "как приколоться над телемаркетером"

многих советов оттуда уже не помню; периодически использую такой способ:

в процессе разговора надо периодически задавать вопросы из списка:

кто это?
что вамн надо?
повторите медленно, я записываю!
откуда я знаю, что это правда?

... (итд в том же роде, в случайном порядке)

несколько минут здорового веселья обеспечены ;)

[ex-giop.livejournal.com]

А еще иногда снимаешь трубку, а там автомат....и даже нахамить некому. :(

[slavka.livejournal.com]

вот за это в морду ...

[grey-s.livejournal.com]

А у нас контора СПС так продаёт (и устанавливает и сопровождает и частично разрабатывает). Есть масса людей, которым это нужно, но они ничерта не знают, что им это нужно. Реклама, конечно, есть, но она пассивна - если человек толком не представляет, о чём идёт речь, то вряд ли он зантересуется настолько, чтобы самому пойти на контакт. Остаётся вариант "увидел у коллеги", но в связке с телефонным звонком он работает лучше ("ах да, я уже видел такое у коллеги!"). :) А так... позвонил, договорился о встрече, показал демку, дал погонять... После этого очень многие покупают и становятся долгосрочными клиентами.

Ну это, наверное, из той же области, что и упоминаемая продажа "нужных товаров". И сам я не продаю, просто видел, как наш торговый отдел работает...

Все еще проще:

[real-hobbit.livejournal.com]

Чем, скажи пожалуйста, этот "телемаркетинг" отличается от обыкновенного спама, за который в нормальных странах давно уже судят?

Re: Все еще проще:

[slavka.livejournal.com]

к сожалению, судят еще не везде

[botev.livejournal.com]

за деньги хуже, конечно. они ведь от этого не удовольствие получают, а просто деньги.
это то же самое, что грубить человеку, который зашел в контору и предлагает какую-то фигню у него купить. он и так, может, стесняется, и понимает, что не нужно это никому (кроме вот энтузиастов типа maengel), ему и так плохо, а тут еще грубят все.
это то же самое, что судья, которая читала приговор ходорковскому. она ж не виновата. и телемаркетеры не виноваты, есть-то надо.

[slavka.livejournal.com]

предлагаю немедленно упразднить наказания за воровство и грабеж
кушать-то всем надо! бедный вор вон как мучается пока не украдет кошелек!

[capka3m.livejournal.com]

Это пройдет - и будет вам в Израиле щасте, как нам уже: https://www.donotcall.gov/default.aspx

[slavka.livejournal.com]

к сожалению, остаются еще попрошайки (какие-то фонды и прочие убогие), которые имеют право звонить по номерам, внесенным в donotcall

вот бы появился лист типа
donotevercallandidontcareaboutyorfuckingbusinessorcharity.com

[slavka.livejournal.com]

о! появилась идея (вполне легальная):
ВСЕ работники телемаркетинга ОБЯЗАНы публиковать номера своих домашних и мобильных телефонов (скажем, в приложении к местной газате или на спец. веб сайтах)

[tim0n.livejournal.com]

Вообще-то, у телефонных хлиганов есть нечто, назваемое ими "официальный сайт", расположенный

[Error: Irreparable invalid markup ('<a [...] http://www.buhalo.info/">') in entry. Owner must fix manually. Raw contents below.]

Вообще-то, у телефонных хлиганов есть нечто, назваемое ими "официальный сайт", расположенный <a href="http://www.prank.ru/>здесь</a>. Есть и записи разговоров.

Особо нравится <a href="http://www.buhalo.info/">"Дед"</a>.