мимоходом о телефонных хулиганах

[avva]

Вот иногда встречаются такие аргументы, что, дескать, телемаркетерам не надо грубить или как-то по-другому с ними плохо обращаться, потому что у них работа такая, ну что ж поделаешь.

Но мне это рассуждение не кажется убедительным.

Вот в детстве многие занимались тем, что звонили по первым попавшимся номерам из телефонного справочника и говорили глупости всякие. Ну, граждане их материли в ответ (или трубку бросали, итп.), а они смеялись. И так много раз.

Теперь предположим, что этим детям за эти шалости кто-то бы зарплату платил. Что, от этого их непрошеные звонки с глупостями стали более правильными, приемлемыми, легитимными? Да нет конечно.

При чём тут вообще, что это - работа? Да хоть ты из чистого энтузиазма хулиганишь, хоть за деньги - мне-то какая разница?

Comments

[avva.livejournal.com]

Большинство людей так не думает. Поэтому телемаркетинг процветает. )))

Ну, большинство людей не умеют глядеть дальше собственного носа. Удивили ;)

Кроме того, если вам предложили то, что вас интересует, можно сказать "я занят, перезвоните позже" (многие так и делают).

Зачем? Чтобы меня ещё раз оторвали от чего-то по определению более важного??

Лучше уж тогда попросить у хулигана его домашний телефон, чтобы позвонить ему домой, когда он занимается чем-то своим, и пусть тогда мне продаёт и рекламирует. Как вы думаете, многие согласятся? ;)

[meangel.livejournal.com]

У вас в ответе логическая неувязка -
если он предложит мне даже что-то, что в принципе меня могло бы заинтересовать...

Чтобы меня ещё раз оторвали от чего-то по определению более важного...

Если тот товар, который продает чел, вас интересует, то его звонок будет важен, или даже очень важен.

[fridka.livejournal.com]

А вам понравится, если вам на голову с пятого этажа упадет тот самый диванчик, о котором вы так давно мечтали?

[meangel.livejournal.com]

Если бы у меня было время сказать диванчику, пока он еще в полете - "прилети ко мне домой в такое-то время" - я буду только рада. А телемаркертерам можно сказать то же самое.

[fridka.livejournal.com]

У меня нет времени. Диван УЖЕ упал мне на голову. То есть я УЖЕ выключила дигитон, сняла наушники, подошла к телефону.

[meangel.livejournal.com]

Я не считаю, что неожиданный звонок и падение диванчика на голову - одно и тоже. Тем более что, как я говорила, многим людям этот звонок бывает нужен, а некоторым - необходим. Иначе бы мы не получали такие ответы, как "большое спасибо за то, что позвонили". Еще раз: все зависит от того, что именно продавать.

[fridka.livejournal.com]

"Спасибо, что позвонили" - это элементарная вежливость. Я эту фразу даже бывшей свекрови говорю.
А если мне что-то нужно - я звоню сама.

[meangel.livejournal.com]

А не бывало так, что звонили в сервис какой-то компании, и не могли дозвониться, или вам перезванивали, и вас не было дома? Маркетинг, в конечном счете - это вид сервиса.

[fridka.livejournal.com]

Честное слово - не бывало.
А если надо перезвонить - я всегда ТОЧНО указываю то время, когда звонок уместен. То есть, когда я дома и у меня нет более важных дел.

Сервис? Надо будет попросить Авву подсчитать:
1. Какова вероятность того, что я нуждаюсь в том типе услуг, которые вы предлагаете
2. Какова вероятность, что нуждаясь в этой услуге, я нуждаюсь в ней именно в том виде, в котором предлагает ваша фирма (цена, дополнительные сервисы)
3. какова вероятность того, что даже если ваша услуга подходит мне идеально, в тот момент, когда вы позвонили, у меня есть время ее обсуждать

Сама, к сожалению, подсчитать не могу - с тервером проблемы.

[meangel.livejournal.com]

Я подсчитывать тоже не буду, зато могу рассказать о нормах в нашем отделе.

Не менее 8-ми продаж за 5 часов разговора (включая перерывы и пр.). И многие переходят эту планку, доходят до 12-15.

[avva.livejournal.com]

Нет тут неувязки. Непрошеный звонок по определению менее важен, чем то, чем я занимался в это время, т.к. этим я выбрал заниматься, а говорить с телемаркетером я бы сам не выбрал никогда. Поставьте мысленный эксперимент: предположите, что на телефонах есть такие дополнительные лампочки, и когда звонит телемаркетер, они зажигаются - причём всегда, без исключений и без ошибок. Какой процент людей будут поднимать трубку?

Конечно, есть вещи, которые меня интересуют, но покупать их у телемаркетера зазорно, т.к. поощряет асоциальное поведение. Например, красть я их тоже не буду, и это не удивляет, правда?

[meangel.livejournal.com]

Значит, вы не отвечаете телемаркертеру не потому, что он продает ненужные вещи (то есть, не потому что его работа бесполезна) а из принципа. С принципами, понятное дело, спорить очень трудно. Но принципы у всех разные.

Кроме того, отделом маркетинга считается также מחלקת מכירות во всех крупных компаниях. Некоторые из них работают и на выходящих, и на входящих звонках. Допустим, вы звоните в какую-то компанию узнать цены на Интернет - попадаете к телемаркертеру. Потом он же вам перезванивает. Поэтому вы вряд ли можете сказать "говорить с телемаркетером я бы сам не выбрал никогда".

[seminarist.livejournal.com]

Телемаркетер продаёт, может быть, и нужные мне вещи, но совсем не тогда, когда мне это нужно. Вот, допустим, мне нужно мясо или сапожный крем. Но если в 9 вечера, когда я сижу за ужином, ко мне будут стучаться в дверь торговцы гуталином и мясом - вот, купите этот кусок свинины, очень хороший кусок - я отнесусь к ним "с чувством омерзения и гадливости". На то есть супермаркет.

Так и для покупки страховки есть страховые агенты. Не надо меня считать таким идиотом, что я в цивилизованной стране сам не найду, где купить страховку.

[meangel.livejournal.com]

Еще раз: если вам действительно нужно то, что он предлагает, вы попросите его перезвонить. Если же вам это очень нужно (а такое не раз бывает даже с телемаркертерами), вы забудете все свои дела и проболтаете с ним час... Это все из личного опыта.

[seminarist.livejournal.com]

Нет, я не попрошу его перезвонить. Суть в том, что он не единственный человек, предлагающий этот товар. Если бы был единственный - то да. А поскольку кроме него есть другие торговцы, менее навязчивые и назойливые - я куплю то же самое у них. Чтобы, как правильно сказано выше, не поощрять асоциальное поведение.

[meangel.livejournal.com]

Это все из принципа. С принципами спорить трудно. ))) Кроме того, не думаю, что телемаркетинг можно назвать асоциальным, исходя только из того, что его звонка вы "не ждали".

[seminarist.livejournal.com]

Тут принцип один: я хожу за покупками сам, и сам выбираю, когда и где покупать. В другое (а также третье) время покупки меня не интересуют.

[meangel.livejournal.com]

Если этот принцип действителен на 100%, тогда да.
Но я не сомневаюсь, что бывают случаи, когда он не срабатывает. Нужный товар+умелый продавец (особенно, когда он не представляется продавцом, и не показывает, будто хочет что-то продать) обычно достигают результата...

[slavka.livejournal.com]

к сожалению, этих [мнатерное слово из 14 букв] не интересуют Ваши и мои предпочтения (по крайней мере, то появления заветной кнопки с колотушкой)

[fridka.livejournal.com]

Простите за нескромный вопрос - а кем вы работали в России?

[meangel.livejournal.com]

А я в России почти не жила. Вернее, жила до 8-ми лет.

[fridka.livejournal.com]

Тогда позвольте восхититься вашим русским языком.
Я понимаю, что мы видим проблему с разных сторон. И не только потому, что находимся на разных концах телефонного провода. Просто в России с работой значительно легче, чем в Израиле. Поэтому у нас ваша работа считается чем-то "ну уж совсем на крайний случай". Занимаются ей, в основном, свежеприбывшие имигранты и сложившиеся лузеры.
Остальные могут найти что-то более интересное, более полно отвечающее их запросам.
Например, если вам нравится разговаривать с людьми, можно работать, допустим, журналистом.

[meangel.livejournal.com]

У нас в отделе работают в основном студенты, для которых найти другую работу практически нереально.

А если бы я жила в России, то могла бы работать в каком-нибудь издательстве...

[fridka.livejournal.com]

Тоже дело. Или на радио (наверное, у вас приятный голос).
А студенты у нас либо тоже зарабатывают абы где абы чем, либо такие деньги получают - аж завидно. Заодно и опыта набираются...

[meangel.livejournal.com]

Ну вот, я ж говорю...