немного о usability
Jun. 8th, 2003 03:58 am![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
avvaВ Израиле есть как кабельное телевидение (предоставляемое несколькими компаниями, которые поделили между собой рынок мирным путём), так и спутниковое, которое предоставляет только одна компания с ужасным названием Yes.
Стандартный пульт, который выдаёт компания Yes своим клиентам (он есть и у меня), работает с ящиком (приёмником, трансформатором... не знаю, как эту штуку называют по-русски), который подключается, с одной стороны, к антенне на крыше дома (через кабельную розетку в стене), и с другой стороны — к телевизору. На этом пульте есть кнопки для того, чтобы менять канал, выдавать справку о текущей программе, менять настройки итп.
Кроме того, этот же пульт умеет говорить с большинством телевизоров. Телевизор обычно настроен на один и тот же канал (или на один из дополнительных входов), по которому спутниковый трансформатор передаёт спутниковые программы, и менять программу собственно телевизора обычно не нужно — но, возможно, кто-то на другую программу телевизора настраивает видик итп., так что это может оказаться полезным; поэтому кнопки смены каналов могут менять не спутниковые программы, "говоря" со спутниковым ящиком, а телевизионные, "говоря" с телевизором. Устроено это так. В верхней части пульта есть две кнопки: одна вводит пульт в режим "разговора" с телевизором, другая — в режим "разговора" со спутниковым трансформатором. В первом режиме главная кнопка вкл/выкл включает/выключает собственно телевизор, а кнопки смены каналов (как цифры, так и щёлканье вперёд/назад) меняют телевизионные программы. Во втором режиме кнопка вкл/выкл включает/выключает сам трансформатор (это, собственно, незачем обычно делать — выключать его; насколько я понимаю, энергии он мало очень потребляет), а кнопки каналов меняют спутниковые программы. Кроме того, кнопки громкости на пульте всегда "говорят" с телевизором.
Проблема, однако, в том, что вышеописанная схема работы в двух разных режимах оказывается на практике слишком сложной для огромного количества клиентов компании Yes — в основном, для пожилых людей (а они составляют весьма значительную часть от общего числа клиентов компаний кабельного и спутникового телевидения), хотя и не только. Люди часто забывают, в каком из режимов находится в данный момент пульт; особенно частая ошибка (её очень легко совершить, у меня у самого часто случается) — попытка переключить спутниковую программу, приводящая к переключение телевизионной программы в снежное никуда — вследствие того, что пульт находился в режиме "телевизора" (например, потому, что с его помощью телевизор включали). В результате многие продолжают пользоваться двумя пультами: пультом компании Yes и телевизионным для телевизора; другие пользуются одним, но всё время путаются, что-то не туда переключают, и постоянно консультируются с детьми и внуками, чтобы те объяснили им, как "исправить" этот ужасный пульт.
И вот о чём я подумал. Всех этих проблем можно было очень легко избежать, сделав так, чтобы кнопка вкл/выкл всегда "говорила" с телевизором (а для включения/выключения ящика-трансформатора была, скажем, отдельная кнопка в другом месте). Тогда почти все пользователи могли бы всегда держать пульт в режиме "трансформатора", а не "телевизора", т.к. менять каналы телевизора обычно не нужно. И ясно, что сделать это просто (ведь работает же кнопка громкости всегда с телевизором, независимо от того, в каком "режиме" находится пульт). Одно такое очень простое изменение в дизайне пульта сэкономило бы огромное количество времени и нервов многим людям, и наверняка принесло бы компании Yes немало денег. И ведь есть же, наверное, где-то там люди, которые занимаются дизайнами этих пультов, и которые такие вопросы как раз должны прорабатывать. Не подумали? Упустили? Или я чего-то не понимаю?
Стандартный пульт, который выдаёт компания Yes своим клиентам (он есть и у меня), работает с ящиком (приёмником, трансформатором... не знаю, как эту штуку называют по-русски), который подключается, с одной стороны, к антенне на крыше дома (через кабельную розетку в стене), и с другой стороны — к телевизору. На этом пульте есть кнопки для того, чтобы менять канал, выдавать справку о текущей программе, менять настройки итп.
Кроме того, этот же пульт умеет говорить с большинством телевизоров. Телевизор обычно настроен на один и тот же канал (или на один из дополнительных входов), по которому спутниковый трансформатор передаёт спутниковые программы, и менять программу собственно телевизора обычно не нужно — но, возможно, кто-то на другую программу телевизора настраивает видик итп., так что это может оказаться полезным; поэтому кнопки смены каналов могут менять не спутниковые программы, "говоря" со спутниковым ящиком, а телевизионные, "говоря" с телевизором. Устроено это так. В верхней части пульта есть две кнопки: одна вводит пульт в режим "разговора" с телевизором, другая — в режим "разговора" со спутниковым трансформатором. В первом режиме главная кнопка вкл/выкл включает/выключает собственно телевизор, а кнопки смены каналов (как цифры, так и щёлканье вперёд/назад) меняют телевизионные программы. Во втором режиме кнопка вкл/выкл включает/выключает сам трансформатор (это, собственно, незачем обычно делать — выключать его; насколько я понимаю, энергии он мало очень потребляет), а кнопки каналов меняют спутниковые программы. Кроме того, кнопки громкости на пульте всегда "говорят" с телевизором.
Проблема, однако, в том, что вышеописанная схема работы в двух разных режимах оказывается на практике слишком сложной для огромного количества клиентов компании Yes — в основном, для пожилых людей (а они составляют весьма значительную часть от общего числа клиентов компаний кабельного и спутникового телевидения), хотя и не только. Люди часто забывают, в каком из режимов находится в данный момент пульт; особенно частая ошибка (её очень легко совершить, у меня у самого часто случается) — попытка переключить спутниковую программу, приводящая к переключение телевизионной программы в снежное никуда — вследствие того, что пульт находился в режиме "телевизора" (например, потому, что с его помощью телевизор включали). В результате многие продолжают пользоваться двумя пультами: пультом компании Yes и телевизионным для телевизора; другие пользуются одним, но всё время путаются, что-то не туда переключают, и постоянно консультируются с детьми и внуками, чтобы те объяснили им, как "исправить" этот ужасный пульт.
И вот о чём я подумал. Всех этих проблем можно было очень легко избежать, сделав так, чтобы кнопка вкл/выкл всегда "говорила" с телевизором (а для включения/выключения ящика-трансформатора была, скажем, отдельная кнопка в другом месте). Тогда почти все пользователи могли бы всегда держать пульт в режиме "трансформатора", а не "телевизора", т.к. менять каналы телевизора обычно не нужно. И ясно, что сделать это просто (ведь работает же кнопка громкости всегда с телевизором, независимо от того, в каком "режиме" находится пульт). Одно такое очень простое изменение в дизайне пульта сэкономило бы огромное количество времени и нервов многим людям, и наверняка принесло бы компании Yes немало денег. И ведь есть же, наверное, где-то там люди, которые занимаются дизайнами этих пультов, и которые такие вопросы как раз должны прорабатывать. Не подумали? Упустили? Или я чего-то не понимаю?
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2003-06-07 10:13 pm (UTC)Миллионщиками им стать тоже «не светит» так как они не профессора-математики, а простые жертвы плохих интерфейсов и неподвижного своего ума. Это общее свойство пользователей телевизоров – неподвижный ум.
no subject
Date: 2003-06-08 04:56 pm (UTC)no subject
Date: 2003-06-08 05:06 pm (UTC)То, что США ведущая финансовая и технологическая держава убедительно свидетельствует, что не о какой бездарности - речь вести не имеет ни малейшего смысла, а тем паче о тупости.
Это всё проблемы понимания метафор интерфейсов потребителями. Проблемы физической реализации объектов.
Например, вилку в розетку умеют вставлять все – а это потому, что разработана она так, что неправильно не вставишь, нет двояких "прочтений". С кассетами всё проработано намного хуже.
no subject
Date: 2003-06-08 07:24 pm (UTC)