русские магазины

[avva]

На одной и той же иерусалимской улице, на расстоянии сотни метров друг от друга, расположены два "русских" гастронома. В них почти одинаковый набор товаров, почти одинаковые цены. Но в одном продавщицы неизменно любезны, готовы помочь, их не приходится ждать. Во втором -- чуть ли не точная копия советского гастронома: продавщицы грубят, всегда готовы нахамить. Кассирша отошла поболтать с подружкой из мясного отдела -- пятеро покупателей смирно выстроились в очередь и ждут, пока она соблаговолит вернуться.

Ну я-то, понятно, во второй и не захожу никогда, после того, как один раз там побывал; вот вчера только нужный мне продукт кончился в первом, и я зашёл во второй и вспомнил, какой это отстой. Но любопытно, что оба магазина вполне процветают, судя по всему. В них ходит примерно одинаковое количество покупателей. Не происходит оттока покупателей из второго в первый под воздействием совершенно очевидно более высокого качества сервиса.

Может быть, потому, что этих покупателей в массе своей и не интересует качество сервиса? Им неважно, что им хамят? Мне это трудно немного понять.

Comments

[vrml.livejournal.com]

Очень показательно написал zimopisec. Конечно, мне нравится вежливость и сильно огорчает хамство, но чрезмерное, неестественное радушие напрягает еще больше (натянутая улыбка и особенно вопросы, а уж еще больше идиотские комплименты). Если подумать, это наверное оттого, что интуитивно стараешься общаться с людьми как с равными, что требует отвечать продавцу вниманием того же уровня и улыбкой той же ширины - отнимая кучу нервной энергии; а если нет, то подсознательно раздражает собственная "бесчувственность".

Ну и конечно, дополнительно неприятно от сознания, что это всё по обязанности - ведь всегда видно, когда это искренне (что редко) и когда нет.

Так что с естественным равнодушием (не переходящим конечно в игнорирование своих обязанностей) как-то спокойнее...