русские магазины

[avva]

На одной и той же иерусалимской улице, на расстоянии сотни метров друг от друга, расположены два "русских" гастронома. В них почти одинаковый набор товаров, почти одинаковые цены. Но в одном продавщицы неизменно любезны, готовы помочь, их не приходится ждать. Во втором -- чуть ли не точная копия советского гастронома: продавщицы грубят, всегда готовы нахамить. Кассирша отошла поболтать с подружкой из мясного отдела -- пятеро покупателей смирно выстроились в очередь и ждут, пока она соблаговолит вернуться.

Ну я-то, понятно, во второй и не захожу никогда, после того, как один раз там побывал; вот вчера только нужный мне продукт кончился в первом, и я зашёл во второй и вспомнил, какой это отстой. Но любопытно, что оба магазина вполне процветают, судя по всему. В них ходит примерно одинаковое количество покупателей. Не происходит оттока покупателей из второго в первый под воздействием совершенно очевидно более высокого качества сервиса.

Может быть, потому, что этих покупателей в массе своей и не интересует качество сервиса? Им неважно, что им хамят? Мне это трудно немного понять.

Comments

[losiki.livejournal.com]

Причина, видимо, в том, что магазины "русские" и контингент покупателей в них соответствующий. По-крайней мере у нас здесь (Зеленоград) - то же самое. Для большинства людей старшего поколения формула относительно качества услуги не работает. Привыкли? Нарастили антихаминовую броню? Не замечают?

Кстати, "хамящие" магазины создаются не на ровном месте. У нас основная причина такая: берут старый магазин, переоборудуют его в супермаркет, берут немного молодого персонала для побегушек по залу, оставляя при этом всех тех тёток, которые там работали раньше. Тётки в привычках не меняются абсолютно. Молодым - плохой пример.

Впрочем, уже подрастает поколение, которое не жило в Советском Союзе, а тётки стареют и выходят на пенсию. Не думаю, что таким магазинам долго осталось.